La capacité du dirigeant à maintenir le dialogue en situation de conflit est essentielle en entreprise. Comment les dirigeants peuvent-ils prendre la parole dans ces situations conflictuelles ? Des outils permettent de maintenir le lien et de communiquer avec ceux qui refusent de dialoguer. Il s’agit alors des techniques de la « contre-attaque » orale.
Essentiel pour motiver les collaborateurs dans l’entreprise, le dialogue mène à une meilleure cohésion des équipes. Vecteur de performance dans l’entreprise, il permet ainsi aux salariés de se sentir écoutés et de résoudre les potentiels conflits. Le dialogue doit être entretenu par le manager et les dirigeants de l’entreprise. Ces derniers doivent donc s’assurer que les désaccords dans l’entreprise soient exprimés et ne soient pas un frein à l’efficacité.
Par ailleurs, le dirigeant d’entreprise doit maintenir le lien avec ses salariés. Les techniques oratoires lui permettent de faire entendre ses arguments et de conserver le dialogue avec ses équipes. Le chef d’entreprise doit pour cela avoir la capacité de désamorcer les situations ou la colère des salariés et parfois l’agressivité l’emportent.
La maîtrise des techniques de décryptage émotionnel et comportemental peut ainsi permettre aux dirigeants d’emmener leurs interlocuteurs vers le dialogue et de parvenir à une négociation. Quand le chef d’entreprise se trouve face à un collaborateur avec qui le dialogue apaisé n’est définitivement pas possible, le dirigeant doit savoir utiliser la dialectique lui permettant de gagner sur le plan des arguments. Il doit savoir éviter les pièges de son contradicteur, contre-argumenter et convaincre.
