La transformation numérique des entreprises s’accompagne d’une automatisation de certaines tâches numériques. Selon une étude réalisée par Infopro Digital, la RPA (Robotic Process Automation), gagne du terrain dans les secteurs de l’industrie, de la finance et de la grande distribution. Les sociétés en tire de nombreux bénéfices : amélioration des performances, réduction des coûts et du risque d’erreur.
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Les robots remplacent de plus en plus les humains… Loin d’un scénario de science fiction, cette réalité s’impose aujourd’hui dans certains domaines. Plusieurs sociétés procèdent à la mise en place de solutions d’automatisation intelligente dans le cadre de leur transformation numérique. D’après l’étude menée par Infopro Digital, 18% des firmes françaises ont déjà installé de tels logiciels, 45% envisagent de le faire, et seules 7% y sont opposées.
La RPA se démocratise
Toutefois les projets de RPA restent difficiles à lancer dans les entreprises. Pour 68% des entreprises ayant répondu à l’enquête, il est nécessaire de passer par des acteurs externes pour installer ces technologies. En cause, le manque de compétences en interne qui empêche de gérer l’automatisation des procédures.
Souvent, les domaines d’applications où intervient la RPA sont le traitement des documents ou la gestion des risques. En clair des tâches à faible valeur ajoutée. A noter cependant que pour les entreprises déployant ces technologies, ce sont les chatbots qui sont fréquemment mis en place. Un tiers des sociétés interrogées dans l’étude confirmes aussi se servir de l’automatisation pour effectuer des contrôles contre les fraudes.
Une évolution qui suscite quelques craintes
Il ressort de l’étude que l’amélioration de la performance constitue le bénéfice majeur des solutions de RPA. Les professionnels constatent également une réduction importante du risque d’erreur, par exemple dans le traitement des données. En effet, terminé les mauvaises saisies et les mauvais calculs ! De plus la RPA semble apporter une réduction des coûts significatives, néanmoins sous-estimée par de nombreux dirigeants.
Du coté des collaborateurs les avis sur la question restent assez favorables. Pour eux l’automatisation de certaines missions rébarbatives est perçu comme un levier d’amélioration des conditions de travail et un gain de temps important.
Cependant il existe une résistance au changement. En effet, certains entrepreneurs et collaborateurs évoquent une crainte de la déshumanisation des échanges. D’autres encore estiment que l’automatisation peut conduire à des suppressions d’emplois.
