Vaultia, la néo-banque 100 % française, a interrogé 1 523 personnes âgées de 18 à 30 ans afin de mieux comprendre leurs attentes et analyser le relationnel avec leur banque. Résultats.
Il y a un an, 71 % des clients, de moins de 30 ans, d’une banque traditionnelle considéraient à plus que leur banque ne les accompagnait pas suffisamment. En 2020, cette proportion tend à diminuer puisqu’ils sont désormais 62 % à le penser. Un pourcentage cependant bien supérieur à celui des clients des néo-banques qui en 2020 sont 47 % à apprécier l’accompagnement dont ils font l’objet (36 %en 2019).
En ce qui concerne l’implication des conseillers, rien ne va plus dans les banques traditionnelles. Seulement 16 % déclaraient que leur conseiller était force de proposition en 2019 et ils sont aujourd’hui 15 % à le penser. Une tendance inverse pour les néo-banques. En effet, en 2019, 32 % des clients trouvaient leur conseiller impliqué et ce chiffre a considérablement augmenté pour atteindre les 48 % en 2020.
Enfin, les 18-30 ans sont plus de 61 % à avoir aujourd’hui de bonnes relations avec leur néo-banque, soit plus de 2 points par rapport à 2019. En revanche, ce chiffre baisse pour les banques traditionnelles qui passent de 58 % en 2019 à 51 % en 2020.
