Frank Rosenthal, expert en marketing du commerce, parle de la distribution et de ses méthodes de « discount punition ».
« Le discount punition », une méthode révolue
Frank Rosenthal parle de « discount punition » pour faire référence à ces magasins de discount qui pratiquaient des prix bas en contrepartie de magasins tristes, d’une absence de vendeur et d’expérience client. Cette époque est maintenant révolue, car les clients veulent désormais des prix bas tout en conservant une certaine qualité dans leur expérience d’achat. On peut observer cette nouvelle façon de penser dans une enseigne telle que Tati, qui s’oriente sur le plaisir d’achat et le confort, tout en appliquant des prix bas.
