Si le e-commerce a le vent en poupe depuis une dizaine d’années, de plus en plus de pure players se tournent vers le développement d’un réseau physique. En miroir des stratégies cross-canal ou web-to-store qui gagnent le commerce traditionnel, les acteurs de l’économie commerciale numérique cherchent dorénavant à compléter leur offre.
Le retour en grâce du magasin prédit par plusieurs experts aura bien lieu. En tout cas, c’est ce que pourrait indiquer la tendance actuelle portée par les sites de e-commerce. LDLC.com, Promovacances, Cdiscount, FitnessBoutique ou encore prochainement Amazon, ont ainsi décidé de passer du virtuel au réel ou « click to mortar », selon l’expression anglophone. Alors que le processus inverse s’opère – afin d’être plus compétitif, le commerce traditionnel développe une offre web -, les géants d’Internet prennent le contrepied pour tirer parti des avantages du commerce de proximité. Dans cette optique, le recours au modèle de la franchise n’est pas un phénomène isolé.

La relation client au cœur de la démarche

Au-delà des performances du e-commerce, certains pure players ont opté pour un développement physique. La raison ? Nouer une relation de proximité avec la clientèle et créer un nouvel écosystème. « Aujourd’hui, les consommateurs aiment pouvoir choisir à leur rythme, comparer, acheter quand ils en ont envie, etc.», explique-t-on du côté de LDLC.com, enseigne spécialisée dans la vente de marchandises high-tech. L’occasion aussi de montrer des produits qui coûtent parfois chers et pour lesquels le consommateur n’hésite pas à se déplacer, comme l’indique Gary Anssens, fondateur de Alltricks.fr, spécialiste du vélo en ligne : « Nous lançons notre réseau de boutiques afin d’exposer notre offre à nos clients. Ils pourront même essayer nos produits car nous vendons des vélos qui ont un certain prix. » Même son de cloche de la part de Promovacances, à l’origine pure player vendant des voyages sur le web à prix variable.« La démarche de nos clients qui se rendent dans nos points de vente, c’est de venir regarder les prix, avoir une idée des tarifs, qui sont évolutifs par ailleurs selon l’offre et la demande, détaille Guy Tétrel, directeur du développement du réseau. Plus le montant du voyage est important, plus les gens se déplacent. » Le magasin conserve ainsi toujours sonaura de rassurance. Mais ce développement physique s’inscrit également dans une…
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