Au lendemain d’une année tumultueuse marquée par un nombre record de fermetures d’entreprises et par les défis persistants posés par l’inflation, les PME se trouvent à un tournant décisif. Contrairement aux grandes entreprises bénéficiant d’un soutien financier important, elles doivent adopter une approche plus nuancée en matière de développement commercial. Pour faire face à l’incertitude économique, les PME doivent s’adapter, innover et s’assurer qu’elles utilisent tous les outils à leur disposition. À l’aube de la nouvelle année, la fintech SumUp livre 5 bonnes pratiques que les chefs d’entreprise peuvent mettre en oeuvre en 2024 pour surmonter les obstacles que présente le paysage économique et financier actuel et poursuivre leur développement et leur transformation digitale.
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1. Tirer parti de l’IA pour mieux connaître les clients :
Mettre en œuvre des outils d’analyse alimentés par l’IA pour comprendre le comportement des clients est devenu une priorité. Selon l’étude de SumUp sur les PME, 42,3 % des entreprises interrogées estiment que l’intelligence artificielle (IA) constitue un levier efficace pour retenir et fidéliser leur clientèle existante. Les PME ont tout intérêt à s’approprier l’IA pour en tirer le meilleur parti. L’IA peut par exemple être employée pour analyser les habitudes d’achat, les préférences et les avis des consommateurs, leur permettant ainsi d’adapter leurs produits et leurs services. De plus, les algorithmes d’IA peuvent recommander des offres personnalisées, améliorant ainsi l’expérience du client et boostant le chiffre d’affaires des commerçants. En effet, selon l’étude menée par SumUp sur les PME françaises, la digitalisation des activités a joué un rôle crucial. Les entreprises considèrent que cela leur a permis de conserver et d’élargir leur clientèle (30,6 %) tout en offrant une meilleure expérience client.
2. Solutions d’emballage durables :
A l’heure où l’avenir du climat se dessine (COP 28), il est temps pour les PME de faire aussi leur part en matière de développement durable, notamment en privilégiant le plus possible les solutions ou les alternatives durables. Par exemple, en remplaçant les plastiques à usage unique par des options biodégradables telles que le carton et en partageant ces initiatives positives avec leurs clients en magasin, en ligne ou sur leurs réseaux sociaux.
Bien que cela puisse avoir une incidence financière ou sur la satisfaction des clients à court terme, à long terme, cela leur permettra d’attirer / fidéliser de nouveaux consommateurs et d’augmenter leur chiffre d’affaires. Les PME françaises sont conscientes des opportunités liées au développement durable, puisque selon une étude d’Acquis, 40 % d’entre elles identifient cette dimension comme le deuxième levier de croissance le plus important.
3. Optimiser les stratégies de marketing numérique :
Il est tout aussi important d’investir dans des campagnes de marketing numérique ciblées, sur les réseaux sociaux ou encore d’optimiser leur SEO pour atteindre un public plus large, gagner en visibilité et générer du trafic vers leurs sites. L’un des moyens d’y parvenir est de recourir à des actions de publicité payante sur les plateformes les plus populaires (telles que X, Instagram, LinkedIn) afin d’accroître la visibilité des PME, de collaborer avec des micro-influenceurs ou encore d’établir un solide plan de marketing numérique. Selon le Baromètre France Num, le marketing numérique occupe une place centrale dans la stratégie des PME (en deuxième priorité à 17%) incluant la communication sur les réseaux sociaux puis le référencement sur internet en 3e position (12%). De plus, toujours selon cette même source, 71% des PME prévoient de concrétiser des projets numériques dans les deux années à venir.
4. Mettre en œuvre des outils de collaboration dans le Cloud :
Intégrer des outils de collaboration basés sur le cloud pour améliorer l’efficacité est devenu essentiel. La plupart des grandes entreprises ont complètement modifié leur mode de communication après la pandémie, en utilisant davantage les plateformes collaboratives telles que Slack, Notion ou Microsoft Teams. Actuellement, 70 % des entreprises disposent d’au moins une solution collaborative, principalement axée sur la messagerie instantanée. Ces plateformes favorisent une communication transparente et une gestion de projet efficace, renforçant ainsi le travail à distance, la culture et la cohésion d’entreprise. Le canal numérique est également intégré dans les stratégies marketing des entreprises, avec 77 % des entreprises utilisant au moins un outil numérique, selon une étude de Salesforce. Malgré ces avantages, trois PME sur cinq ont exprimé leur frustration à l’égard de ces outils, soulignant un certain manque de volonté à adopter de nouvelles technologies.
5. Initiatives en matière de bien-être :
Introduire des programmes de bien-être qui offrent aux employés un soutien en matière de santé mentale, des modalités de travail flexibles et des possibilités de développement professionnel est important pour alléger la charge mentale des équipes. Cela peut inclure la tenue régulière de séances de pleine conscience, des ateliers sur la gestion du stress ou encore la mise en place d’horaires flexibles, permettant ainsi aux employés de maintenir un équilibre sain entre leur vie professionnelle et leur vie personnelle. Il est également important d’investir dans la formation continue pour favoriser le développement professionnel et créer un environnement de travail qui favorise le bien-être physique et mental. Durant les périodes difficiles où les entreprises peuvent notamment être amenées à geler, voire à réduire les salaires, offrir ce type d’avantages à leurs employés peut contribuer à les fidéliser. Des études récentes menées par Harvard et le MIT ont démontré que le bonheur au travail se traduit par : une motivation accrue, une réduction de l’absentéisme (divisé par 6), une augmentation de la créativité (55%) et par le renforcement de la capacité d’adaptation des collaborateurs (45%).
En tirant parti de l’IA, en adoptant des pratiques plus durables, en optimisant leurs stratégies numériques ou en misant sur des outils collaboratifs performants, les PME françaises peuvent devenir vraiment plus résilientes. Il est important de les encourager à aller de l’avant en misant sur l’innovation, le développement durable, la technologie et en cultivant le bien-être au travail. Ce faisant, elles auront toutes les clés en main pour se développer harmonieusement sur un marché tumultueux et en pleine transformation.
