La start-up guide ainsi les utilisateurs dans la vie de leur produit à partir de la prise en main à la seconde vie du produit en passant par l’entretien et la réparation. Les marques peuvent ainsi interagir et créer du contenu sur-mesure pour chacun des utilisateurs. Pimster aide également les marques à mieux connaître leurs consommateurs en récoltant de nombreuses données jusqu’alors inaccessibles pour personnaliser l’expérience et optimiser les taux de conversion.

L’idée de ce projet est venue d’un constat simple : les manuels d’utilisation sont complexes et 96% des utilisateurs ne les lisent pas. Qui n’a jamais renvoyé un produit car il ne comprenait pas la notice ou appelé le SAV ? Pimster résout cette immense problématique des marques en proposant des vidéos format stories qui expliquent pas à pas comment utiliser le produit, l’entretenir ou le réparer. Baptiste Gamblin, CEO de Pimster, explique : “En explorant les services après vente des entreprises nous nous sommes rapidement rendus compte que plus de 30% des tickets SAV étaient dûs à une mauvaise ou à une non lecture du mode d’emploi. Historiquement perçu comme une structure de coût, le service après vente est désormais un réel levier de croissance pour les entreprises notamment via la vente de pièces détachées, la personnalisation de l’expérience et la fidélisation des consommateurs. C’est pour enrichir et structurer toutes ces opportunités de lien marque / utilisateurs  que nous avons fondé Pimster”