Benoît Duchatelet a échangé avec Caroline Lehéricey, directrice de B&YOU de Bouygues Telecom et membre du jury des BigBoss Idol, lors des « BigBoss font du ski » 2013. Caroline Lehéricey revient sur la naissance du digital et du e-commerce chez Bouygues Telecom via l’arrivée de B&YOU, start-up digitale au sein du groupe historique. Le mot d’ordre chez B&YOU est de mettre « l’utilisateur au cœur du service en étant très axé sur l’écoute client ». Cela passe par des plateformes participatives via les réseaux sociaux pour développer une logique collaborative entre les clients et B&YOU. Caroline Lehéricey précise même que ces réseaux sociaux obligent à avoir un niveau de prestation assez élevé, car tout le monde peut s’y exprimer facilement et de ce fait, avoir un impact sur les prospects et clients. Nous avons retrouvé cet esprit de partage et de collaboration au sein des « BigBoss font du ski » avec des retailers, des pureplayers et des start-ups qui se sont rassemblés pour échanger et partager leurs valeurs ajoutées.